文章来源：交汇点新闻

江苏经济报2024-08-20

□江苏经济报记者 沈玉青

“我想咨询一下，我们公司有信息需要变更，是否可以在网上办理？”“我准备给孩子办理出生医学证明、新生儿落户等手续，请问需要哪些资料？”如今，很多企业和市民遇到问题，已习惯致电12345热线求助，足不出户就能得到解答。

政务服务是连接政府与人民群众的重要纽带，《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”“促进政务服务标准化、规范化、便利化”，为深化政务服务改革指明了方向。近年来，江苏通过线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。

“一企来办”跑出利企“加速度”

平台注册用户量共777.3万人、平台累计访问量3292万次、发布涉企政策与高频问答信息量24.4万条、处办企业诉求71.4万件……运行一年来，江苏“一企来办”企业综合服务平台为企业提供一站式综合性服务，成为便企利企、促进政策执行落地的高效通道，跑出了利企“加速度”。

据了解，“一企来办”省级平台和13个设区市平台整体协同、敏捷响应，各地平台积极探索建立服务企业的新机制、新范式，构建线上线下融合处办机制，提升企业诉求处办效能。无锡市各地各部门设置“锡企小助手”，使用锡企服务平台“惠企留言板”，通过在线互动和线下服务专窗回复企业群众政策咨询，实现“3分钟内响应、2个工作日内办结”。苏州市建立企业诉求闭环处办机制，揭牌启用首个“苏商通”企业服务站，通过与产业园深度合作，开展与企业面对面的沟通交流，为企业提供政策、金融、场地、人才、产业资源等多方面贴心服务，构建多元化、多角度、多方位的企业服务体系。镇江市打造涉企“帮代办”服务平台，向企业提供“帮办代办”服务，积极响应企业提出的服务需求，主动靠前为企业提供专属服务，开通远程视频咨询指导、订单智能分发、帮办督办、服务数字化管理等全流程帮代办服务。

围绕企业涉税专业服务“一件事”，“一企来办”平台开通“苏税援”涉税专业服务，为经营主体提供网上涉税专业服务。常州市久久灵会计服务有限公司的侍会计告诉记者：“一企来办·苏税援上线一个月，就帮我们促成了129单生意，累计成交金额超60万元，真是切切实实为我们老百姓办实事。”近日，徐州保利伟业食品有限公司通过“一企来办·苏税援”平台顺利找到了心仪的合作机构，并于洽谈当日就签订了交易合同，“原来我们找中介机构要线下约见，聊价格、谈合同，需要一周左右才能确定合适的中介服务机构，现在发布需求、选取服务都在网上进行，全过程都有短信提醒，不受时间与地域限制，不跑腿即可达成交易，节省了我们很多时间和精力。”该公司经理周女士表示。

“晓苏问答”成为获取政策服务“直通车”

近日，一位扬州市民在“晓苏”政策问答台询问独生子女一次性补贴如何领取，当天就收到了扬州市卫生健康委的答复。针对这个提问，“晓苏”政策问答台还同步推荐当地“独生子女费用领取”“企业退休的独生子女父母一次性奖励办理流程”“如何领取独生子女父母奖励金”3条相关联的政策信息，并提供“搜索查询同类政策解答”功能，方便市民多方了解、比较不同地区对这类事项的政策及答复。该市民高兴地反馈：“这些功能实用又贴心。将政策‘打个包’，省得老百姓左翻右找。我们想要的，你们好像门儿清。”

来自常州的张先生在“晓苏”政策问答台上提问：“我母亲是外省人，在常州定居，现在因事需要将户口迁到常州，想了解从外省迁户口到常州需要什么材料。”平台快速审核后，工作人员及时跟进，要求相关部门按照答复时限，在1个工作日内予以解答。常州市公安局接到张先生的需求后，第一时间与他取得联系，了解具体情况，细致解答相关政策，并围绕外省迁户所需材料、办理流程及所用时限等一一予以详细解释。从提出问题到完成解答仅用5个小时，张先生就得到了“定制型”的政策解答服务。

“‘晓苏’政策问答台是我省首个互联网端的综合性、互动式、开放共享型政务信息咨询服务平台。”江苏省数据局相关负责人告诉记者，为了让群众享受快速便捷的政策信息服务，“晓苏”政策问答台开发出“问一查多”和“信息推荐”功能，群众提交问题后，可以安心等待答复，还能点击“搜索查询同类政策解答”，一键检索相同问题答案；在问题得到职能部门的正式答复后，“晓苏”政策问答台同时推荐展示3条相关信息，便于群众更好地了解、比较，进而享受政策，实现从群众“问什么”、晓苏“答什么”的便捷服务，向群众“想什么”、晓苏“给什么”的“敏捷服务”升级。

“高效办成一件事”有“速度”更有“温度”

有事情要办，只去一个窗口、只填一张表，或者只需在手机上一键解决，这是很多企业和市民的愿望。《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》对健全社会治理体系进行部署，提出“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”，要求以“高效办成一件事”为重要抓手，推动政务服务优化、行政效能提升，最大限度利企便民。

“高效办成一件事”的“一”究竟指代什么？江苏省数据局党组成员、副局长张旻解读说：“既是数量之‘一’，也是办事找一门、整体性政府服务之‘一’，是应用集聚、多系统集成集约之‘一’，是部门协同、拧成一股绳之‘一’，更寓意‘壹引其纲’，奔向新征途。”

近日，江苏省企业信息变更、开办运输企业、企业破产信息核查、社会保障卡居民服务4个集中攻关和创新示范“一件事”开通上线，实现让数字跑代替企业和群众跑。7月9日，江苏鼎屹轩贸易有限公司通过江苏政务服务网“全链通”专区“我要变更”模块顺利完成企业信息变更，成为无锡市首个企业信息变更改革受益企业，标志着企业变更实现“跨部门”“一件事一次办”。该企业负责人宗先生表示：“以前办理企业信息变更是件让人头疼的事情，有时候明明只变了一个事项，但是要跑好几个部门，现在一步到位，一次性完成营业执照变更、印章刻制备案、税务信息变更等多个事项，真是太方便了。”

面对全省不同地区之间的发展特质，江苏在强化省级层面统筹推进的同时，充分考虑各地实际，鼓励创新。在连云港灌云县，“公证服务周末不打烊”成为常态，通过打破时间的限制，让公证服务贴合老百姓空闲时间，真正走进群众生活节奏。在宿迁市，当地推动开展“局长跑现场走流程”“政务服务体验官”等工作，改革不但出实效，还“可感可及”。在镇江市，京口区税务局开展“网格联动集中服务日”活动，为纳税人缴费人提供面对面、一对一的税费辅导……张旻表示，接下来，省数据局将结合我省实际，拓展实施更多“一件事”，放大“高效办成一件事”改革成效，进一步全面深化政务服务改革，争创新业绩，实现新发展。

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